經營一個成功的生意，有點像是在玩一個大型拼圖遊戲。每一塊拼圖都很重要，其中一塊非常關鍵的拼圖，就是「行銷漏斗」。這個概念可以幫助你更清楚地了解如何吸引新客、留住舊客，還有怎麼聰明地花錢在廣告上。

1. 什麼是行銷漏斗？簡單來說就是…

行銷漏斗就像一個倒置的三角形，它有幾個層次，從上到下分別是**「引起注意」、「激發興趣」、「促進決策」，最後是「行動（購買）」**。每一層都代表了顧客在購物旅程中的一個階段。

• 引起注意（漏斗的最上層）：這裡是你吸引新客的地方。目的是讓更多人知道你的品牌，讓他們想要了解更多。

• 激發興趣和促進決策（漏斗中層）：這個階段，你需要讓顧客真正感興趣，進而考慮購買。這部分包含很多比較、評估的過程。

• 行動（購買）（漏斗的最下層）：這是最後的階段，顧客決定購買你的產品，完成交易。

隨著顧客慢慢往漏斗下方移動，代表他們越來越接近購買決策。漏斗越往下，顧客的數量會越少，但每個顧客的價值也會越高。

2. 平衡新客和舊客：行銷漏斗的上下都不能忽略

現在，讓我們來談談新客和舊客的比例。要讓你的生意健康運轉，你不能只關注新客，也不能只靠舊客。這就像行銷漏斗的兩端：上端吸引新客，下端留住舊客。

• 吸引新客（漏斗上層）：這部分非常重要，因為新客就是未來的潛在忠實顧客。但只吸引他們知道你還不夠，你得讓他們對你的產品感興趣，願意往漏斗的中下層走，也就是往購買的方向前進。

• 留住舊客（漏斗下層）：這些人已經經歷過漏斗的上半部分，他們是你花了時間和錢去吸引來的，所以讓他們回來很關鍵。舊客會是你的穩定收入來源，他們回來買的次數越多，你的收益也就越穩定。

3. 廣告預算：該怎麼花錢才能打動漏斗上下層的顧客

這時候，你可能會問：「那我的廣告預算該怎麼分配呢？」別擔心，我們可以把預算分成兩個部分，針對漏斗的上下兩層來進行。

1. 吸引新客的預算（漏斗上層）：

• 品牌曝光：這裡你可以投資在像Google Ads、Facebook廣告這樣的大平台上，讓更多人知道你。你還可以利用SEO優化你的網站，讓顧客在搜尋時更容易找到你。

• 社群廣告和內容行銷：在這個階段，你需要用有吸引力的內容來抓住新客的眼球。可以是一些有趣的影片、精美的圖片，甚至是有故事性的品牌文章。

2. 留住舊客的預算（漏斗下層）：

• 再行銷和再定向廣告：針對那些已經與你互動過的顧客進行再行銷，像是給他們發送促銷訊息，或在他們瀏覽其他網站時展示你的廣告，這些都能有效地把舊客再吸引回來。

• 會員制度和忠誠計畫：這是舊客回流的關鍵。你可以設計一些專屬優惠或會員福利，讓顧客覺得回來購買有更多好處。

4. 廣告方向：針對不同層次的顧客設計策略

針對行銷漏斗的不同階段，你需要設計不同的廣告策略，這樣才能讓顧客順利從漏斗上層一路走到下層，最終完成購買。

1. 對新客的廣告方向（漏斗上層）：

• 介紹與教育：新客可能對你的品牌一無所知，所以廣告應該集中在介紹你的品牌價值、產品特點，讓他們對你產生興趣。

• 限時優惠或首次購買折扣：這些策略能吸引他們進行第一次購買，讓他們有一個嘗試的理由。

2. 對舊客的廣告方向（漏斗下層）：

• 增強情感連結：讓舊客感受到他們對你來說是特別的。例如，給他們推送感謝訊息、生日折扣，或是提供專屬的新品推薦。

• 促銷和新品推廣：這些顧客已經信任你，所以可以重點介紹新品、升級產品，或推動跨品類銷售，鼓勵他們再次購買。

結語：理解行銷漏斗，讓你的生意更成功

總結來說，行銷漏斗幫助你清楚地了解新客和舊客在不同階段的需求，讓你能更有效地分配廣告預算並設計針對性的行銷策略。當你掌握了這個漏斗的運作原理，你的生意就能更健康、更持久地發展下去。